안녕하세요. 모든 카운터사이드 유저 여러분. 
스튜디오비사이드 대표 류금태입니다.

게임이란 즐거움을 전달하는 매체라고 생각합니다.
하지만 항상 재미와 즐거움을 전달하지는 못할 망정 저의 실책과 능력 부족으로 유저분께 몇 차례나 분노와 고통을 드린 점 진심으로 사죄드립니다.
그러나 이러한 사과마저 차마 다시 드릴 염치가 없을 정도로 그동안 지속적인 문제가 발생되었고 또 산적한 많은 문제에 대한 해결 역시 늦어지고 있습니다. 앞서 말씀드렸듯 염치없지만, 다시 한번 사과의 말씀을 드립니다.

작년 카운터사이드를 처음 오픈했을 때, 약 40여명의 동료 개발자분들이 카운터사이드를 개발하고 계셨습니다. 
그러나 이제는 80명이 넘는 대인원이 모여 최선을 다해 여러분께 카운터사이드를 통해 새로운 경험과 재미를 주고자 새로운 컨텐츠와 시스템을 개발하고 있습니다.
이러한 소중한 동료분들의 노력과 유저분들의 기대에 부응하지 못한 것은 전적으로 저의 책임입니다.

이번 재무장 시스템 역시 안일한 판단으로 인해 과도한 재화 요구량과 부족한 게임성으로 인해 실망을 안겨드린 점 또한 저의 책임입니다. 이에 대해서는 회사의 최고 책임자로서 어떠한 변명의 여지도 없다고 생각하며 여러분들의 비판 역시 달게 받도록 하겠습니다.

또한 이틀 전부터 유관부서의 담당자분들께서 새벽까지 최선의 개선안이 무엇일지, 저희의 능력으로 무엇을 더 할 수 있을지 논의를 계속하고 계십니다. 이를 통해 부족하지만 확정된 2차 개선안을 다음과 같이 안내해 드립니다.


1. 재무장 시스템 조정 건

여러분들의 소중한 피드백을 통해 재무장 시스템이 단순 자원 삭감만으로 해결될 수 없는 많은 문제가 있다는 점을 확인할 수 있었습니다.
이에 대하여 모든 가능성을 열어놓고 논의하였고 이제 런칭 2년 차를 바라보는 장기 서비스 게임으로서 지속적인 플레이 동기를 부여하는 콘텐츠의 기능을 다 할 수 있도록 하는 점에 집중하였습니다. 
특히 투입 자원 대비 기대치가 크게 부족한 점을 개선하여 더욱 만족스럽고 변화를 체감할 수 있도록 퀄리티 기준을 높이고 소비 재화 역시 게임 플레이를 통해 수급할 수 있는 합리적인 수준으로 대폭 조정하고자 합니다.
세부적인 내용은 아래와 같습니다.

■ 재무장 자원 정책
A. 재무장 데이터의 클래스 구분을 제거하고 하나로 통합하여 보다 쉽게 적합한 재료를 획득할 수 있게 수정됩니다.
B. SSR 유닛 재무장에 필요한 극비 데이터 수량이 280개에서 80개로 조정되며 이는 SSR 유닛 약 4개분 (채용 획득 기준)의 데이터 수량이 됩니다.
C. SSR 재무장 유닛의 스킬 레벨업 완료에 필요한 인물 데이터의 총합이 483개에서 120개로 축소됩니다. 
D. 이전에 안내 드린 대로 재무장 소모 크레딧은 최초 대비 25%로 축소되며 재무장 시 원본 유닛의 한계 초월 및 융합 단계는 유지됩니다. (11/2 개발자노트 조정안과 동일)
E. SSR 재무장 유닛 기준으로 스킬 레벨업에 필요한 기밀 훈련 자료 및 정보의 요구량이 기존 대비 약 50% 수준으로 감소됩니다.
F. 관련 조정안이 업데이트 되는 시점 이전의 재무장 진행 내용에 대해서는, 변경 이후 자원 소비량을 제외한 나머지 분량을 전량 반환할 예정입니다.
G. 전체적인 자원 소모 조정안은 금요일 중 표 형태로 정리하여 별도 게재하도록 하겠습니다.

■ 재무장 유닛 개발 정책
A. 재무장 유닛의 퀄리티 기준을 상향 조정하며, 컨셉에 따라 필요할 경우 일부 디자인 변경 혹은 애니메이션 업그레이드까지 적용될 수 있게 하겠습니다.
B. 또한 유미나 재무장의 경우 게임의 주인공으로서 그 위상을 충분히 표현할 수 있도록 12월 14일 업데이트를 목표로 일러스트, 인게임, 메커니즘에 대한 전면적인 리워크를 진행할 예정입니다.
C. 기존 유미나 재무장 일러스트는 리워크 진행 후 배포 스킨으로 전해드릴 예정입니다.
D. 또한 유미나 재무장 리워크가 끝날 때까지 신규 재무장 업데이트는 보류됩니다.

■ 재무장 선정 대상 기준
A. 재무장 유닛은 출시 후 오랜 시간이 지나 현재 메타에서 벗어났거나 혹은 유저 분들께 많은 애정을 받고 있는 유닛들을 중심으로 리스트를 작성하여 이후 아이디어 회의를 통해 최종 선정 및 기획 구체화를 진행합니다.
B. 또한 SR이나 R등급 유닛에 대한 재무장 개발 역시 지속적으로 진행되며 선정 당시의 스토리, 스킨 추가 등 이슈에 따라 변경될 수 있습니다.


2. 밀리아 레이지 유닛의 과도한 성능에 대한 조정 건

계약 문제로 복각 일정 조율이 자유롭지 못한 콜라보 유닛이, 오랫동안 성능 우위를 가짐으로써 많은 분들께 장기간 불쾌한 경험을 드려 진심으로 죄송하다는 말씀드립니다.

오랜 논의 끝에 밀리아 레이지 유닛의 너프 및 리콜을 진행하며, 현재 검수가 종료된 상태에서 스킬 구성과 애니메이션, 기믹에 대한 컨셉 조정은 개발사에서 임의로 진행할 수 없기에 일부 계수 하향을 통해 성능을 조정하고자 합니다.
또한 밀리아 레이지 유닛 획득에 투자한 비용 전액 환급과 함께 확정 패키지로 밀리아 레이지를 선택하신 분들에게는 구입가에 해당하는 관리국 기념주화로 환급해 드릴 예정입니다.

관련 작업에 대한 구체적인 일정은 현재 확인 중이며, 아무리 길어도 11월 23일 업데이트를 넘어서지 않도록 스케줄을 조정하겠습니다.
밀리아 레이지를 보유하고 계신 분들 및 건틀렛에서 불공정함을 겪으신 모든 분께 다시 한번 사과드립니다.
마지막으로 이번 너프는 콜라보 캐릭터의 특성에 기인하여 결정된 예외적인 사항으로, 가급적 성능 너프를 하지 않는다는 기존의 정책은 변함없이 유지됩니다.


3.  광역 피해 감소 능력치의 건

저희의 부주의한 표기 및 안일한 대처로 인해 해당 능력치를 얻기 위한 많은 분들의 노력을 의미없게 만든 점 사과드립니다.
해당 능력치의 적용 대상에 타겟 유닛도 적용되도록 해당 능력치의 기능을 조정하겠습니다.
해당 능력치 정책 조정은 패킷 변경으로 인해 앱 업데이트와 점검이 반드시 필요하며, 앱 업데이트를 앞당길 경우 스토어 검수 일정이 겹쳐질 수 있습니다.
따라서 현재 계획된 11월 23일 업데이트에 해당 내용을 반영하며, 같은 시점에 해당 능력치의 설명 또한 수정하도록 하겠습니다.

만약, 해당 수정이 지나치게 부적절하다는 피드백이 있을 경우 관련 의견에 대해 별도 설문을 통해 수렴하고, 수정 방향성에 대한 계획과 대응안을 투명하게 공개한 뒤 신중하게 후속 대응을 진행하겠습니다.
능력치에 대한 부정확한 설명으로 인해 충분한 만족감을 드리지 못해 죄송합니다.


4. 건틀렛(PVP) 및 밸런스 관련 개선안의 건

밸런스와 건틀렛에 대해 오랜 기간 의견을 주셨음에도, 생방송에서 건틀렛에 대한 우선순위가 낮다는 부적절한 표현이 사용된 점은 명백히 실수이며 실언이었습니다. 다시 한번 사과드리며, 11월~12월에 준비 중이던 밸런스 업데이트 이슈와 더불어 대응 방향성을 설명 드린 뒤, 금주 실행할 건틀렛 관련 설문 조사에 따라 관련 업데이트 진행 및 일정을 다음 주에 발표하도록 하겠습니다.
또한 설문 결과와 별개로, 우선 기존 요청 사항에 대한 수렴과, 연말 개발 일정 조정으로 아래 업데이트를 준비하고 있습니다.

■ 캐스팅 밴 시스템
- 메타 순환 및 오버밸런스 캐릭터의 조정을 위해 현재 적용되고 있는 로테이션 밴 시스템을 보완하고자 유저 분들께서 직접 밴 유닛을 투표할 수 있는 캐스팅 밴 시스템이 도입됩니다. 
- 이와는 별도로 로테이션 밴 시스템은 계속 유지됩니다.

■ 친선전 개발
- 현재 테스트를 위한 기반 시스템은 개발되어 있으나 다양한 예외사항 및 마무리를 위해 약 3주간의 추가 개발이 필요한 상태입니다. 해당 작업에 대응 가능한 인력이 현재 서비스 안정화와 같은 서비스 기반에 해당하는 작업에 투입되고 있어 연내 업데이트는 어려울 것으로 확인 되었습니다. 연내 구현에 대한 약속을 지키지 못해 죄송합니다.
현재 진행 중인 작업을 완료 후 최우선 구현 사항으로 2022년 최대한 빠른 시간 내에 공개할 수 있도록 하겠습니다.
상기 목표 중 만에 하나 개발 일정의 현실적인 한계로 다른 콘텐츠와 동시 구현이 어려울 경우, 개발 현황과 변경된 일정에 대해 사전에 공개하도록 하겠습니다.


5. T7 업데이트 정보 사전 공개 건

현재 해당 시스템의 기획안에 대한 최종 컨펌 단계에 있으며, 11월 중 시스템 UI와 세부 기획안에 대해 확정한 뒤,
12월 3일까지 소비 재화 및 밸런스를 포함한 세부 내용을 공개하겠습니다.
아울러 관련된 콘텐츠의 파밍 정책이나 운영에 대한 내용도 사전에 함께 공개하겠습니다.


6. 추가 사과 보상 지급

이번 사태로 인해 상처받으신 유저분들에 대한 최소한의 사죄로 다음 보상을 지급할 예정입니다.

- ‘아라한 주시윤’을 포함한 현재까지의 모든 각성 유닛 선택권 1개 지급
- 기밀 채용 계약서 200개 지급
- 대적자의 장비 세트 지급
- 태스크플래닛 포인트 2000 지급

기밀 채용 계약서 200개/ 대적자의 장비 세트/ 태스크 플래닛 포인트 2000은 금일 바로 지급드릴 예정입니다.
'모든 각성 유닛 선택권’은 차주 업데이트에 해당 아이템을 적용한 뒤, 점검 종료 시점에 보상 지급할 예정입니다.
그 외 건의 및 문의사항에 대한 답변은 별도 공지로 추가 답변을 준비하고 있습니다. 

많은 분들의 말씀처럼, 이 모든 조치가 취해진다고 하더라도 이미 상처받은 여러분의 마음을 달래기에는 부족하다고 생각합니다. 그러나 저를 포함한 카운터사이드 개발팀은 설사 아무리 어려운 길이라고 하더라도 여러분들의 용서와 신뢰를 회복하는 그 날까지 낮은 자세로 최선을 다해 노력하겠습니다.

감사합니다.

이번주 카사를 폭발시켰던 재무장 사태에 결국 류금태 대표가 자기 이름으로 사과문을 올렸습니다.

재무장 사태를 간단히 요약하면 

1. 지난주 금요일 (10/29) 생방송을 통해 박상연 디렉터가 다음주에 업데이트 될 재무장에 대해 설명을 함.

2. 그런데 어째 분위기가 점점 이상해짐. 재무장에 필요한 재화가 따로 존재하며, 이 재화를 얻으려면 유닛을 재무장 시스템(이하 갈갈이)에 넣어 데이터를 얻어야 됨. 또한 재무장시킨 유닛의 스킬을 올리려면 각 유닛의 데이터가 따로 필요함.

3. 유저들이 일단 재무장에 필요한 재화가 따로 생긴다는 것에 대해 반감을 가짐. 일단은 월요일 공지사항에 올라올

    내용 보고 판단하자고 유보

4. 월요일에 공지사항 올라옴. 그런데 재무장에 필요한 재화가 유저들의 머리통을 후려갈길 정도로 어마어마한 양을 요구함. (SSR 카드 수십장을 갈갈이 해야 가능할 정도의 재화). 공지가 올라오자마자 카운터 사이드 각종 커뮤니티 활활 타오름. 

※ 빡쳐서 저도 여기에 패치내용 못 올림...

5. 화요일 패치 적용. 불타오른 내용 그대로 게임에 적용. 불탄 것이 그대로 폭발. 분노한 각종 커뮤니티들

    1점 운동 진행. 몇시간도 되지 않아 카운터 사이드 구글 플레이 평점 1.1 진입되고 다운로드 중지됨

※ 5~6월에도 1점 운동이 진행된 적이 있었는데, 진정된 후 리플송(넥슨쪽에서 온 기획지원팀장)이 1점 운동에 대해 개발진이 상처를 많이 받았다고 자제를 부탁. 유저들도 좀 심했다고 생각했는지 최대한 자제하겠다는 분위기였음.

6. 저녁에 박상연 디렉터의 사과 및 재무장에 필요한 재화량 절반으로 줄이겠다고 발표. 

    그래봐야 억! 소리 나는 양에서 천만! 소리 나는 수량임. 

    그리고 유저들이 불탈 걸 뻔히 아는 수량을 그대로 밀어붙이고 폭발하고 나서야 조정하겠다는 것에 더 빡침.

7. 수요일에 종합적인 QnA시간을 가지겠다고 공지. 그런데 필요에 따라 질문을 선택할 수도, 대답 안 할 수도 있다, 답변은 추후 공지를 통해 올리겠다는 등 현재 상황을 모면하려는 느낌이 강해 오히려 반발만 커짐.

8. 수요일 저녁에 공지를 통해 목요일 오전에 앞으로의 계획을 정리해서 올리겠다고 알림. 그런데 오전이 지나 오후 3시가 되어서야 최종 결론을 내리는데 고심하느라 아직 결정을 못 내렸다, 조금만 더 기다려달라는 공지가 올라옴. 

9. 오후 8시 30분에 위에 내용의 공지가 류금태 대표 명의로 업로드.

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...얼마 전에 있었던 라오 BM 사태와 참 비교되어서 참 씁쓸하네요. 월요일 공지 본 사람들의 반응만 살피고 내용 수정만 했어도 이렇게 커질 일이 아니었는데 말입니다...저 같으면 그렇게 사건사고 많이 일으켰으면 패치 노트 올리고 각 커뮤니티 반응부터 살필 텐데요.

결론 : 카사 계정 있으신 분들은 보상 타가세요. 각성 주시윤도 공짜로 받을 수 있습니다.

+ 오늘부터 시작하면 보상과 함께 다음주에 각성 캐릭터 하나 공짜로 얻을 수 있습니다(?)

※ 라오 BM 사태 때 스마트 조이의 반응

1. 공지로 불타자 2시간 후 담당 PD가 사과문과 함께 기획안 모두 취소하겠다고 발표.

2. 다음주 진행된 생방송에서 아이샤(이사)가 사과와 함께 자세한 과정을 설명.

3. 방송 끝나고 담당 PD가 자세한 사과문 작성 후 발표.

4. 당시에 화났던 유저들도 우리가 너무 흥분했었다, PD 응원하니 기죽지 말라며 훈훈하게 마무리.