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22/08/01 12:35
https://n.news.naver.com/mnews/article/018/0005164204?sid=101
[쿠팡, ‘묻지마 환불’ 막는다…반품·환불 확인 까다롭게] 입력2022.03.10. 쿠팡의 반품 정책은 다른 이커머스와 가장 차별되는 점이다. [쿠팡은 2018년 10월 유료 멤버십 프로그램인 ‘와우멤버십’을 도입하면서 ‘30일 이내 무료 반품’ 혜택]을 내걸었다. 이에 쿠팡 와우 고객은 그동안 반품을 할 때 앱으로 신청하고 문 앞에 두기만 하면 됐다. 신규 반품 정책은 쿠팡의 수익성 개선에도 도움이 될 전망이다. [이커머스 업체의 반품률은 20~30%에 달한다.] 이번 반품 정책 개선으로 인해 반품률과 물류비용이 줄어들어 비용을 절약할 수 있을 것으로 보인다. 쿠팡은 매일 쏟아지는 반품 상품을 효율적으로 관리하기 위해 외부 협력업체를 통해 전담 검수원까지 채용했다. 반품되는 제품이 뭐냐에 따라 다르게 적용하겠죠.
22/08/01 15:04
식품은 폐기고 일반 공산품은 당연히 재판매죠.
전자제품은 원래 개봉하면 반품이 안 되는데 쿠팡은 반품 제품 명시하고 가격 낮춰서 판매하기도 하더군요.
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